Destacamos las ventajas que ofrecen los chatbots para mejorar la atención al cliente cómo la capacidad de capturar leads sin atención humana, automatizar procesos, tener reglas de derivación multiskill avanzadas, integrarse a distintos canales, ser fácilmente entrenables y personalizables. Además te contamos nuestra visión acerca de como enfrentar este tipo de proyectos con un partner tecnológico como Let's Talk.
Desde la atención al cliente hasta el marketing, los chatbots son una herramienta clave que puede ser utilizada para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la atención.
En este artículo, exploramos algunas de las funciones y ventajas de los chatbots para la atención al cliente.
Una de las principales ventajas de los chatbots es que pueden funcionar sin atención humana para capturar leads. Los chatbots pueden ser programados para responder preguntas comunes y proporcionar información sobre productos o servicios, lo que les permite actuar como un primer punto de contacto con los clientes potenciales. Además, pueden ser configurados para capturar información valiosa de los clientes, como su nombre, correo electrónico y número de teléfono (incluso podemos ayudarte a verificar estos números de teléfono), lo que permite a las empresas seguir en contacto con ellos.
Otra ventaja de los chatbots es su capacidad para tener reglas de derivación multiskill avanzadas. Esto significa que pueden ser programados para derivar a los clientes a los representantes de servicio al cliente más adecuados según el tema o la pregunta. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta sobre la facturación, el chatbot puede derivar la conversación a un representante especializado en facturación.
Los chatbots también son capaces de automatizar procesos, lo que les permite responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto es especialmente útil para empresas que tienen clientes en diferentes zonas horarias o que necesitan asistencia fuera de las horas normales de trabajo.
Además, los chatbots se integran fácilmente a distintos canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Chatweb, Instagram, entre otros. Esto significa que los clientes pueden contactar a las empresas a través de sus canales preferidos y recibir respuestas rápidas y precisas.
Los chatbots también son fáciles de entrenar y pueden ser personalizados para cumplir los objetivos específicos de una empresa. No es necesario que sean bots complejos como ChatGPT; pueden ser diseñados para responder preguntas comunes o para guiar a los clientes a través de procesos específicos.
Por último, los chatbots también pueden integrarse a procesos más transaccionales para automatizar operaciones cada vez más complejas. Por ejemplo, pueden ser programados para ayudar a los clientes a realizar compras o para programar citas con representantes de servicio al cliente.
En nuestra empresa, acompañamos a nuestros clientes en la construcción de su propio bot, cumpliendo con todas las mejores prácticas y a un costo fijo, para que puedan hacer crecer sus bots sin tener que aumentar el presupuesto a cada momento. Además, ayudamos a nuestros clientes a analizar su bot para entender las necesidades del cliente y saber en dónde invertir la mejora continua.
Si estás interesado en conocer más acerca de los chatbots y cómo pueden ayudar a tu empresa, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
